年终购车 “剧透”4S店

石家庄新闻网 时间: 2014-12-02 09:25:16 来源: 石家庄新闻网
每年的12月份,汽车厂商都会吹响年底冲量的号角,汽车市场硝烟弥漫,降价、促销此起彼伏。然而作为新买手,面对同品牌多店面该如何甄选,面对直接降价与买赠大礼包又该如何抉择,哪家经销商的售后服务水平更让人放心?

 

 

剧情看点:车辆合格证延付要写进合同;同款同配置车型才有可比性

专家提醒:年底冲量大剧开演,熟读四剧情,不忘十三细节,做买车赢家

每年的12月份,汽车厂商都会吹响年底冲量的号角,汽车市场硝烟弥漫,降价、促销此起彼伏。然而作为新买手,面对同品牌多店面该如何甄选,面对直接降价与买赠大礼包又该如何抉择,哪家经销商的售后服务水平更让人放心?买车旺季,针对这些问题,我们邀请了几位业内人士为您一一解读。

记者 姚艳红

出场嘉宾:

信昌盛远广汽本田4S店销售经理 李晨光

金益达长安4S店市场部经理 宋玉玲

佳信广汽三菱4S店售后服务经理 蔡洪月

剧透一:看店面

通过电话前台考察4S店的销售服务水平

考察细节一:老店与新店不要只比规模和形象

同品牌的4S店既有老店也有新开的店面。老店通常集中在市区内,新店多开在市区周边,且店面大、装修更豪华。“如果单纯从外观和规模上是很难比较的。”李晨光介绍,一般来说,老店积累的客户多,售后利润大,更能给售前贴利润。但反过来,新店开业会获得厂家一段时间的扶持,且为了增加人气,通常他们在保证利润的前提下更乐意促成交易。“不要仅看外在形象,要比服务水平,店面的实力大小是由其背后的财团支撑的。”

考察细节二:电话前台作为第一窗口,直接体现店面的管理水平

买车要做到心里有数,前期的功课必不可少。金益达长安4S店市场部经理宋玉玲建议,买家可以通过报纸、论坛对意向车型进行全方位的了解,看看“大众评审”们怎么说。之后就可以通过店面的电话前台来考察其服务水平了。在咨询的过程中了解车型,感受其服务是热情、耐心,还是敷衍、潦草。

考察细节三:重点观察接待水平与热情程度

甄选店面时重点观察销售人员的接待水平。比如,看是否有规范的接待流程,热情程度如何,自己是否获得了愉悦的赏车体验。宋玉玲说,对于买车人来说,性价比重要,服务更重要。

剧透二:比价格

别被“伪”低价忽悠了

考察细节一:同款同配置车型才有可比性

买车过程中,消费者有时会发现,4S店之间的报价有时差异很大。李晨光说,其实并非同一款车的裸车价格差多少,而是4S店为了差异化经营,推出不同的配置车型,所以询价时一定要同款同配置进行深入对比。有的裸车价格很低,但没有赠品;有的附赠导航、养护等大礼包,但价格略高,消费者要根据实际需求来选择。此外,个别4S店也存在利用“伪低价”忽悠消费者,但实际说的可能并非“同一款车”。

考察细节二:别盲目相信网价

上网查询新车价格很便捷,但只看网价您可能根本买不到车,这是咋回事?李晨光透露说,超低价位的车辆不是库存时间较长就是在选择颜色上受限,你喜欢的车可能根本就没货。所以,网上的价格看上去很美,可千万别当真。

考察细节三:外地买车不见得真便宜

不少消费者考虑异地购车,认为便宜很多,殊不知,除了多数品牌存在区域保护不允许异地购车外,即便允许异地售车的,其中的附加条件也很多,到了真的成交时,再把这些条条框框拿出来说事,让您左右为难。

剧透三:观销售

好销售既会讲车还不“坑”人

考察细节一:是否因需推介,是否了解竞品特点

李晨光介绍,一位好的销售人员一定熟知所售车型的配置和亮点,同时对竞品车型的优缺点也做到心中有数,并根据消费者需求进行推介。一台省油的车,一定是围绕节油来讲;而家庭用车往往舒适性、安全及空间大小要多说两句。通过销售人员的讲解,消费者能够对该车及该品牌有全方位以及清晰的认识。

考察细节二:赠品写进销售合同,装具提供发票

一位负责任的销售人员一定会将赠品写进销售合同中,提醒消费者后期安装的导航等配置是否开具发票。“发票是汽车厂商提供质保的唯一凭证。非原车所带的配置,厂家是不质保的,后期安装的装具只有开具发票的4S店才会提供质保。”李晨光提醒消费者,将赠品写进销售合同中,也是为了防止口说无凭,保护买车人的利益。

考察细节三:车辆合格证问题是否提前告知

现在有些4S店在售车时,车辆合格证不能及时给付,在消费者交款后才做说明。李晨光说,一家负责任的4S店会将实情提前告知,并将无法及时给付的原因、何时给付以及过期无法给付的承诺都写进合同中。“消费者要知道,买车发票开具之后,车辆的质保期就开始了。而没有车辆合格证,是无法办理上牌、上保险手续的。”

剧透四:售后

晚上打个救援电话了解售后是否“在线”

考察细节一:硬件设施是否齐备

一家有实力的4S店,硬件设施一定是齐备的,而目前由于汽车市场前景不够明朗,个别4S店尤其新开的4S店存在专用工具投入少,通过外协完成较复杂的维修任务情况。蔡洪月透露,这些“小店”有的连四轮定位仪、动平衡机、超声波专用设备都没有,遇到问题需要开车到其它协作单位去修车,这种情况往往会因车型参数不同、标准数据缺乏,导致维修水平无法保障。

考察细节二:维修资料是否齐全

一家有实力的4S店售后系统内的维修资料是齐备的,而实力小的店面可能存在资料不全的情况,尤其一些新车型因为没有资料导致维修经验缺失。

考察细节三:技术人员资质水平

技术人员的资质水平维修水平直接关系到维修与保养的水准和进度。“有资质的技术人员经过原厂培训,对故障了解全面,拆解车辆熟练,判断处理问题也更准确。”蔡洪月消费者也可以通过看技术人员的资质等级来考察其售后服务水平。

考察细节四:晚上打救援电话看看有人值班吗

考察售后还可以通过夜间拨打4S店的救援电话,了解该店的管理水平。如果没有人值班,则说明该店的管理有漏洞,管中窥豹,就可以评判该店的整体服务水平了。

编辑: 林福盛

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