暖心办税 赢纳税人口碑

石家庄新闻网 时间: 2014-12-11 10:08:25 来源:

石家庄国税纳税人满意度居全国榜首

暖心办税 赢纳税人口碑

2014年7月1日,市国税局“网上办税服务厅”正式启用。图为纳税人利用该系统办理涉税业务。

图为省、市两级国税部门主要负责同志在原桥东区国税局办税服务厅征求纳税人意见建议。

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综合得分94.65分,全国省会城市排名第一!这是我市国税局在国家税务总局开展的2014年纳税人满意度调查中取得的新佳绩。其中,纳税人对简化增值税发票领用程序、取消多头进户执法、“营改增”顺畅衔接等方面的评价,得分均在90分以上。

据市国税局总经济师郭绪明介绍,全国纳税人满意度调查活动从2008年开始,由国家税务总局委托国家统计局社情民意调查中心实施,每两年组织一次,今年是第四次。此次调查首次覆盖全国31个省(自治区、直辖市)和5个计划单列市,包括省会城市、地级市和县三个层级。我市裕华区国税局和长安区国税局,被国家税务总局随机抽中,代表全市国税系统参与调查。

让全市纳税人满意

是建设幸福石家庄的应有之义

今年春节后上班第一天,我市即召开全市优化发展环境广播电视大会,要求进一步转变作风,提高效率,优化服务,在推动全市经济发展转型升级、跨越赶超的过程中,大力营造良好发展环境,加快建设幸福石家庄步伐。

按照市委、市政府部署,市国税局迅速行动,把优化纳税服务、提高纳税人满意度,作为优化发展环境和党的群众路线教育实践活动在国税部门落地的具体体现,依靠制度保障、科技创新,努力提高纳税服务质效,让纳税人从中得到实惠。

“发展快不快,关键取决于发展环境好不好,取决于对资本的吸引力强不强,取决于服务市场主体的‘正能量’足不足。”市国税局负责人介绍说,良好的税收环境,不仅能维护税收秩序、吸引资本聚集、促进经济发展,而且能提高纳税人税法遵从度和服务满意度,降低税收流失率和征纳成本,降低税收执法风险,促进组织收入工作开展。

着力改善发展环境,国税局不仅要再接再厉、乘势而为,更要提速升级、积极作为,在改善发展环境活动中争当“排头兵”。

2013年,我市国税收入首次突破300亿元大关,收入总量时隔10年之后,再次在全省排名第一。目前,全市国税收入总量继续位居全省首位,为我市民生改善、社会发展、建设幸福石家庄提供了有力的财力保障。

市国税局负责人介绍说,发挥税务部门的职能作用,创优税收环境,不仅是税收服务经济发展的重要内容,也是做大做强省会经济、加快京津冀一体化进程的重要保障。税收环境如何,纳税人最有发言权。纳税人满意,是对国税工作最好的评价。

“让全市纳税人满意,是建设幸福石家庄的题中应有之义。”市国税局负责人说,国税部门就是要最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人,让纳税人真真切切地感受到办税很便捷、纳税受尊重。

纳税人满意度高居榜首 靠的是实打实的服务措施

为方便纳税人办理业务,市国税局自主研发并在全市推行了纳税服务支持系统。如今,全市国税纳税人可以通过互联网或安卓手机客户端,实时查询各办税服务厅现场情况,预约办理涉税业务,不仅提高了办税时间、办税地点选择的自由度,还大幅减少了排队等候时间。

市国税局进一步优化涉税审批,把一般纳税人认定时限,由20个工作日缩短为即时办结;把专用发票改版增量时限,由10个工作日缩短为5个;把普通发票票种核定,由5个工作日缩短为即时办结。目前,我市国税纳税人最常办理的61项涉税业务中,有51项实现了当场办理、即时办结。

同时,该局大力推行网上办税和自助办税,使纳税人足不出户就可以网上办理税务登记、申报纳税、发票领用等日常涉税业务;使纳税人不用窗口排队,就可以自助办理税务预登记、介质申报、发票领取等7类涉税业务。目前,全市纳税人通过网络和自助系统办理的涉税业务,超过同类业务办理总量的半数以上。

该局还自主研发了“出口退税电子化工作平台”,实现了阳光审批、高效退税。与平台使用前相比,出口退税周期缩短近六成,退库率提高了5个百分点,退税质效大幅提升。目前,该平台已在全省国税系统推广应用。

“以前办理发票增量要在分局、机关、大厅间跑好几趟,快了也要四五天时间,现在几个小时就办好了,变化太大了。”奥星制药设备(石家庄)有限公司会计拾箴说起自己的经历,满意之情溢于言表。

今年以来,市国税局依靠制度保障、科技创新等积极措施,先后推出26条便民服务新措施,努力提高纳税服务质效,让纳税人从中得到实惠,切身感受到政府部门的作风在变、省会的发展环境在变,纳税服务更优了、国税窗口更靓了。

近年来,市国税局在纳税服务方面的资金投入多达数百万元,纳税服务支持系统、纳税人自助办税系统、出口退税电子化平台等信息化办税软件密集上线运行,为纳税人办税提供了极大便利。

“优化纳税服务,叫响国税品牌,必须有实打实的措施。”市国税局负责人说,在信息化唱主角的今天,优化纳税服务的措施手段,必须有资金支持,必须靠科技提升服务质效;为优化纳税服务投入资金,钱用在了正地方,值得。

借力信息化技术手段 实现税收管理与纳税服务双赢

发展环境是一个城市综合竞争力的核心,税收环境则是发展环境的重要构成。市国税部门一直把“让纳税人满意”作为优化税收环境的目标,凝聚部门之间、系统上下合力,在全省乃至全国叫响“审批项目最少、程序最简、办理最快、服务最优”的国税服务品牌。

对于一直困扰纳税人的CA认证申请难题,今年在市国税局得到了彻底解决。过去,CA证书的制作要经过7个环节、2个月左右时间。为提高效率方便纳税人,该局对CA证书制作流程进行了大幅简化,把申领环节由7个压缩到2个,申领周期由2个多月减少到5至10个工作日,申领方式也由纸质申请简化为网上随时办理。

长期以来,纳税人更换联系方式、变更经营地址后,不及时到主管税务机关变更登记信息的现象较为普遍,导致税务信息登记准确率低,“入户检查找不到门、纳税服务找不到人”的现象时有发生。

针对这种情况,市国税局在纳税人广泛使用的网上申报系统中增加了一项新功能,在纳税人每次进行纳税申报时,都提醒其核对、更新、确认登记信息。一旦纳税人进行信息更新操作,新的登记信息便会自动维护到CTAIS(中国税收管理信息系统)中。这种“搭车办事”的方法,纳税人乐于接受,税企“失联”问题显著下降。

每月征期,不少小企业都会不同程度地出现票表比对不符(即开具发票税款与实际申报税款有差异)的情况,往往因为一张发票、几十元税款的问题,也要跑一趟税务局,甚至还要缴纳滞纳金、罚款。为解决这一问题,该局在全市推行了小规模票表比对不符自动扣税系统,实现了电话短信提醒、网上自动扣税的功能,结束了纳税人补充申报、人工缴税的历史。

为使更多小微企业从国家的扶持政策中受益,该局研发了小微企业税收优惠提示管理系统,使全市享受所得税优惠政策的小微企业增加了8028户,受惠面达到100%,提高28.5%,深受广大纳税人欢迎。

实现全方位优化

切实改善税收环境

发生变化的不只是纳税服务和税收征管,税收执法和内部管理也在“便民办税春风行动”中悄然发生变化。市国税局建立健全了税收执法工作制度,对进企业检查、执法、调研等工作进行规范,可进可不进的,一律不进;确需进户的,实行统筹安排,做到一次进户、联合检查、信息共享,杜绝随意入户执法,减少对企业正常经营活动的干扰。今年7月份以来,市国税部门共减少入户执法150多户次。

同时,市国税局还成立6个巡查组和3个明察暗访组,今年以来先后对30个基层单位开展巡查巡访50多次,通过模拟办税等方式进行暗访30多次,对发现的问题进行通报整改,促进了工作作风明显好转。

正是不断强化服务理念,引导国税干部破除“官即管”的观念,使全市税收环境得以切实改善,为全民创业、招商引资带来便利。

近两年,全市国税纳税人由12.58万户快速增加到17.9万户,增长43%,有效推动了全市经济发展。2014年,市国税局连续20年获评省级文明单位,全市国税系统10个单位榜上有名,比2012年增加6个单位。(王春明 王朝辉 李哲)

编辑: 孙丽君

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