家装增项将不得超合同价8%

石家庄新闻网 时间: 2012-11-09 09:42:26 来源: 石家庄新闻网

国内首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》征求意见稿公示

长期以来,家居家装行业难以摆脱在消费者心中印象不佳的形象,服务水平参差不齐、有害有毒的材料屡禁不止、收费标准混乱……这些行为严重损害了消费者的切身利益。

以后,除消费者主动要求增加的项目外,家装实际施工费用超过合同报价的8%,超过部分可能由企业承担。近日,国内首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》征求意见稿(以下简称意见稿)已于上月底公示,对家装问题做出了规定。计划于本月由评审会报批商务部正式发布。

家装费用超支普遍

据国家有关部门统计数据显示,早在2010年,灯饰照明、建筑陶瓷、卫浴洁具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品,产值已达2万亿元,家居装饰装修企业产值也达400亿元。但行业市场繁荣之下还存在很多问题,主要集中在服务方面。

有媒体进行市场调查发现,目前家居家装行业存在两方面短板。家居用品制造和销售企业方面,标签不明、劣质材料、假冒国外名牌、虚假标价等情况普遍存在;以及销售时虚假承诺,事后并不兑现,家具及装饰材料环保系数叠加超标,企业缺少社会责任意识等。

家居装饰企业方面则表现为服务水平参差不齐。如装修质量难以得到保证,达不到顾客要求;装修工程的造价超过家装公司与业主事先预算;装修最终效果未能达到设计水平;装修材料以次充好,材料价格难以控制;虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在;报价故意漏项,设计乱收费等现象普遍等问题。

“本来与装修公司商量好的预算是20万元,结果就超了4万元。”有业主在某家居论坛上抱怨说,这位业主还提到,超出部分是原来签订的合同上面没有的项目,但如省去装修效果会差很多,最后业主只能“忍痛受宰”。

浏览多个家居论坛可以发现,不少正在装修或已入住的业主都遇到过类似情况,想投诉但是又不能找到相应的法规作为支撑。

今后需明示保修时间范围

据悉,标准制定计划由国家商务部2012年初下达,7月启动。中国商业联合会零供委执行主任谭新政介绍,该规范出台后其影响会覆盖至卖场、家具、家居产品制造、家装服务等领域。意见稿公示一个月后,即11月10日,将由评审会报批商务部等待发布。

意见稿对于家装行业出现的增项问题做出了规定:家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。对于装修易出现污染的问题,意见稿规定,顾客需要时,应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务,检测结果应符合GB50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。对于售后服务问题,意见稿规定,必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。

业内对新规的关注点主要就是家装增项、污染和保修服务这三个方面。业内人士表示:“看到意见稿,我们反而放心了。”近几年,一些家居家装企业就已陆续推出绿色家装的概念,从材料、施工以及售后各流程把好环保关。

部分规定实施或有困难

对新规的出台,家居家装行业多抱有积极的冀望。

根据目前行业情况,8%这个数字应取自平均水平,比较合理。而对于装修后的污染检测问题,有业内人士认为,装修后环保检测费用一般较高,目前行业内并没有形成家装公司自行检测的惯例。此项规定并未明确检测费用由谁担负,也未说明检测范围,可能在实施过程中有困难,希望标准在实施过程中不断完善。

“家居行业发展历史比较短,因为进入门槛低,导致行业乱象重重,鱼龙混杂,因此,制定服务标准很有必要。同时,标准的执行需要全行业、全社会的监督,要有可操作性,要让好的企业有更大的发展空间,让差的企业尽快被市场淘汰。”业内人士表示,一旦首个标准正式实施,家居家装行业大洗牌,或许就要到来。

针对家装业的诚信危机,此标准无疑是个“杀手锏”,对于家装陷阱等诸多不诚信问题,肯定将起到一定的规范效用,该如何监管和处罚,更加值得关注。然而,是否能真正落实到位,也许还有相当长的路要走,可谓任重道远。 跃立

责任编辑: 王仲平

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