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本报讯（记者 翟开矿）石家庄市旅游质监所昨天公布的数据显示，十一７天长假旅游质监部门共接到５１起游客投诉，创近年来黄金周假日投诉数量新高。其中，旅游途中自费景点问题成最大投诉热点，而部分游客的不文明行为也首次招致其他游客的投诉。
自费景点成投诉热点
据市旅游
质监所所长邢文海介绍，今年十一黄金周期间，自费景点、免费景点、赠送景点的投诉，尤为明显。关于自费景点的问题，以往就存在，只是游客比较宽容，如果多数人想去，其他游客也就无条件服从了。但是随着人们维权意识的增强，今年十一不少游客对此提出了异议，认为旅行社自费景点没有考虑到全体团员的旅游需求，损害了部分游客的利益，因此向质监所进行了投诉。
车辆出毛病惹恼游客
今年汽车旅游团出现的车辆抛锚、坏车、车位不够等问题，也是游客投诉比较集中的问题。今年受雪灾、地震的影响，整个旅游市场形势一直不太好。对于十一旅游市场的井喷，很多旅行社准备不足。在路上出现问题的车辆，都是旅行社因为市民报名众多临时增加的车。
游客不文明首次惹投诉
“由于部分游客的不文明行为影响了整个团队的游览，而引起了其他游客投诉，这在石家庄尚属首次。” 石家庄有团队去北京参观鸟巢，鸟巢内禁止吸烟，但有游客违反规定吸烟被扣留，导致其他游客在门口等待，耽误了余下的行程。返程后，就有游客对此进行了投诉。也有的游客出言侮辱导游，耽误行程，返程后遭到其他游客的投诉。十一期间，市旅游质检所共接到有关游客不文明行为的投诉６起。这表明人们对旅游质量的要求越来越高，维权意识越来越强。
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