记者 钟蕾

　　今年是新假日制度实施的第一年。经历了“五一”小长假的波澜不惊，清明、端午3天假的不温不火，中秋假期的全面预热后，我们终于盼来了“十一”黄金周。久违了，7天的长假！我来了，远方的美景！

　　的确，相较于不痛不痒的3天假期，“十一”的7天则显得尤为珍贵。平日没时间，春节要探

　　正是怀着这份共同的期冀，今年的“十一”长假过后，全国各地各级旅游部门上报的游客接待及旅游收入统计数字均全线飘红，与往年“火爆”、“井喷”等本就红火的字眼相比，今年官方对黄金周国内旅游情况的描述，使用了一个更为吸引人眼球的名词——“报复性增长”。

　　诚然，我们在感怀于一分耕耘一分收获的同时，也不能被盲目的自信而蒙蔽了双眼。相较于迅猛增长的旅游收入而言，来自石家庄市旅游质量监督管理部门的另外一组数字似乎更为惊人。据统计，今年“十一”期间，共收到旅游咨询投诉51起，是去年同期15起的2.4倍，也打破了历年来的最高纪录。

　　据旅游质监部门的专家分析，造成长假高投诉的原因在不乏旅游机构对市场动向的把握不足，在人力、物力等方面准备不够充裕，应急预案有待提高等方面外，游客间的冲突、找茬等不文明出游现象造成的投诉也是其中不容小觑的一面。

　　正像游客张女士遇到的一样。还没出发，就跟导游因位子的安排吵起来，说团里的老人应该坐在前面，孩子也应该坐在前面。对此，车上的人均无异议，导游也建议在接下来的三天中轮换座位，力求公平。但张女士还是不依不饶，最后大家才明白她的潜台词是：老人和孩子应该坐车前面，因为我们家有老有小需要照顾，所以我们一家8口人都要坐在前面，这显然有些说不通了。而在后来的三天中，这家人跟饭馆服务员吵，跟宾馆前台吵，跟同车的游客吵……临了，张女士气势汹汹地抛出一句话：“我要投诉！”

　　凭借混迹于旅游圈几年间对旅游业深深浅浅的一点了解，我公平地说，这个团确实有些小问题，但没有大硬伤。虽说投诉是消费者应有的权利，但且不说现在投诉成本很高，就是投诉成功，出游的好心情也不会再回来了。

　　由此可见，旅游是一件很考验人情商的事情。找对地方找对人，在任何地方任何条件下都能玩得舒服开心，使身心得到放松，既饱览了美景又交到了朋友，既愉悦了自己又让别人感到舒服……可惜，这些不是每个人都能办得到的。

　　一位我很尊敬的旅游业前辈曾对我说过，旅游业就像一尾漂亮的金鱼，看上去很风光，但肚子里早就生了病。这个病不是几个人就能治好的，需要动手术。

　　作为一个普通的旅游者，在“鱼”没动手术前，我们除了学会运用法律保护自己外，在出游前做好功课，避免问题的发生，在出游时，文明出行，明白“好心情是多少钱也买不来的”才更现实些，也更具有可操作性。

　　对于原则性问题，如遇到黑车黑导黑店，被导游司机甩团，旅行社未履行合同等，我们坚决投诉，绝不姑息；而对于服务质量、团友纠纷等非原则性问题，我们不妨学会调整自己，把所有的经历都当成旅游的一部分平静地“笑纳”。

　　入乡随俗，随遇而安。试着改变自己看问题的角度，下一次出游也许会更好！