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彭云中 陈奇飞
以前，说到电力行业的从业人员，坊间常略带调侃地称其为“电老虎”。所蕴之意，不言自明。然而，近年在高邑县，却经常听到当地群众称呼县供电公司的员工为“光明使者”。笔者经了解得知，该公司不仅连续多年获得省、市级“文明单位”称号，而且在全县“便民利民”杯评比中屡次夺冠
，难怪群众对他们的称呼如此亲热！
从“电老虎”到“光明使者”，看上去仅仅是一个称呼的变化，然而折射出的却是工作理念和工作作风的变化。
笔者认为，高邑县供电公司之所以能够取得今天的成绩，受到广大群众的好评，关键是抓好了“服务”两个字，在服务社会、服务群众上下了真功夫。这突出表现在两个方面：一是“软”的方面。公司通过组织学习讨论，使员工深刻认识到了增强服务意识的必要性和紧迫性。同时，他们还组织开展了一系列的活动，比如以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”等活动。通过这些活动，进一步增强了员工服务社会、服务群众的自觉性和主动性。二是“硬”的方面。他们认真落实行风建设常态运行机制，把行风建设作为一项永不竣工的工程来抓，将优质服务指标进行量化、细化，定人、定位管理，实现优质服务工作标准化、规范化和制度化，将优质服务贯彻贯穿于实际工作的全过程。正是这些综合举措的推行，使服务意识在公司员工的心中扎了根，也使公司在经济效益和社会效益上取得了双丰收。
由高邑县供电公司从“电老虎”向“光明使者”的转变过程可以看出，企业只有自觉承担起应该担负的社会责任，心里真正装着消费者，时刻想着为社会、为群众服务，才能赢得群众的认可和青睐，也才能为自己的健康、可持续发展营造一个和谐、有利的综合环境。可惜的是，现在的一些企业，尤其是一些垄断企业，不仅不想着多为社会做些贡献，多承担些责任，反而利用自己的特殊地位想方设法地为个人、为小团体谋利，结果就很容易引起大家的不满，从而影响社会的稳定与和谐。我们说，社会是一个有机的整体，每一个企业和个人都是这个整体的组成部分，要想让这个整体保持健康、平稳的运行，就需要每一个组成部分都发挥好作用。同时，也只有这个整体运转正常了，每一个组成部分也才能够从中受益。因此，我们希望能有更多的企业，特别是能有更多的垄断企业放下身架，向高邑县供电公司学习，主动地去为社会 、为群众服务，为构建和谐社会承担更多的责任。
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