近日，本报报道了石家庄供电公司95598客服中心通过标准化管理，努力实现管理“零缺陷”的先进事迹。其中，给人印象最深的是：2007年，该客服中心受理客户电话26万多起，电话接通率居全省第一，坐席回访率100%，客户满意率100%。如此成绩，让人不禁由衷感叹：真是了不起！
俗话说，智者千虑，必有一失。照一
般的情形，要在26万多起电话受理中，达到满意率100%，几乎是无法完成的任务，但95598做到了。了不起的成绩，得益于科学的管理，支撑95598客服中心的，就是标准化。古语有云“不以规矩，不能成方圆”，标准化就是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。说白了，就是制定出一套详细的规则，为所有可能遇到的问题画出“路线图”，而只要在工作中严格按“路线图”行事，就能保证百密无一疏，达到最佳状态。从这个角度看，95598的“零缺陷”固然了不起，但“幕后”真正的英雄却是标准化。
其实，我市通过推行标准化而取得非凡业绩的，并不止一个95598。市卫生局的医疗新模式、服务新标准、保障新体系等举措，使我市的卫生工作步入了全国先进行列；市城管局则通过树立“零缺陷”、“零误差”、“零容忍”、“零起点”的理念与标准，实现重点和难点的突破……
由是观之，作为一种制度的力量，标准化在不同的领域都创造了奇迹。正因如此，在“双创双树”主题实践活动中，树立新标准，便成了一项重要的内容。所以，在今后的工作中，各行各业都要积极建立标准，推行标准，借助标准的力量，来创造出更多的奇迹，并以此作为实现“三年大变样”的有力支撑。（马
勇）
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