康师傅“水源门”事发近一个月之后，康师傅终于公开道歉，但网友称其道歉没诚意

　　网友在天涯社区贴图称自己潜入康师傅杭州经济技术开发区生产基地，发现该基地附

　　广州： 便利店缩减进货量

　　康师傅“水源门”事件在消费市场已引起一定负面影响。在广州华润万家客村店，记者看到10分钟选购纯净水的13个人中没有一名顾客选购康师傅的水。“最近康师傅广告造假的事件对康师傅水的销量有一定负面影响，但销量跌幅还不算太大。我们暂时还没有收到康师傅发来的退货邮件。”超市食品部主管玉俊杰说。

　　随后，记者又采访几名正在购水的消费者，从事文教工作的丁小姐说：“看到康师傅广告造假的报道，我以后肯定不会再买康师傅的水了。”梁同学和女朋友何小姐则表示：“以后还会买康师傅的水，但对康师傅的信心值降低了很多。”梁同学还透露，他打工的便利店采购部门已经大幅缩减了康师傅包装水产品的进货量。

　　深沪: 康师傅降价大促销

　　2日，《每日经济新闻》记者走访深圳、上海等各大超市卖场时发现，尽管康师傅矿物质水仍在继续销售，且还被摆放在非常显眼的位置，几乎各家都在大搞促销活动。

　　“目前，我们没有接到任何针对康师傅的撤架通知，我也不清楚所谓的康师傅矿物质水的水源问题。没有相关部门出具商品质量不合格的认证或处理意见，沃尔玛单方面作出对某商品的撤架决定，对供货商来说是不公平的。”尽管沃尔玛公共关系部门人士相当专业地回应记者的问题，但发现康师傅在沃尔玛已经有所动作。在深圳福田区一家沃尔玛，一瓶600毫升康师傅水售价0.9元，而同样规格一组康师傅水(15瓶)，仅售9.8元，每瓶不足0.66元。

　　上海一家乐福超市，15瓶装的600毫升康师傅矿物质水从12元降至9.9元，平均仅0.66元/瓶。难怪有消费者戏称，“这样便宜的水，恐怕与喝自来水也差不多吧。”

　　浙江: 告诫康师傅诚信经营

　　由于事发在浙江省，当地消保委在8月14日至18日做过一次网上调查，调查结果显示有93.2％的消费者认为康师傅矿物质水的广告对消费者有误导作用。据浙江省消保委介绍，该委员会近日陆续接到众多消费者的反映，消费者普遍认为康师傅使用“选取优质水源”的广告词误导消费者做出正确的选择,已经对消费者构成欺诈。

　　浙江省消保委处获悉，该消保委已向杭州顶津食品有限公司致函，要求杭州顶津食品有限公司停止播出当前含有“选取优质水源”广告词的广告，自觉承担相应的社会责任，在今后的信息发布和广告宣传中遵循相关法律法规，依法发布广告信息，诚信经营。

　　为利益而说谎 为利益而道歉

　　IP：222.244.*.*：说到底还是为了利益。为利益而说谎，为利益而道歉。如果消费者没发现，岂不是赚大，能糊弄就先糊弄你们吧，至于被曝光，等到时候再说，就是这种心理和打算。

　　IP：222.90.*.*：指鹿为马，混淆概念，嘴比贼硬，侮辱众智，死不认错，越抹越黑。

　　网友cyl_2110881：自来水里面加些矿物粉，骗我们喝了三年，被人在论坛里揭露都过1个月了，才迫不得已向公众道歉，这样没有诚意的道歉不接受！

　　一篇网文捅出了“水源门”

　　7月24日

　　网文揭发康师傅水源真相

　　7月24日，网友“青草布丁”天涯社区贴图专区发布《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网络文章，最早揭露康师傅水源真相。帖子称，该网友曾潜入康师傅位于杭州经济技术开发区四号大街27号的生产基地，考察后发现该基地附近根本没有所谓“优质水源”，唯一的自然水源就是污染严重的钱塘江，于是该网友判断“康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的‘优质水源’”。帖子发表后引起多方关注，众多网友纷纷指责康师傅涉嫌虚假宣传，截至12日中午2时，该帖点击量已接近10万人次。

　　8月6日

　　“水源门”自杭州覆盖全国

　　8月6日，《每日经济新闻》率先报道“康师傅矿物质水水源竟是自来水”，披露整个事件来龙去脉。

　　康师傅公司公关部相关负责人承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤。

　　康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级。

　　8月8日

　　康师傅首次声明是自来水

　　8月8日，康师傅控股有限公司在官方网站上首次公开发表《“康师傅饮用矿物质水”的说明》：“该公司生产之‘饮用矿物质水’，系以纯净水的基础再添加符合‘食品添加剂与营养添加剂’国家标准的矿物质原料，完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关‘饮用矿物质水’品类的定义。同时，考虑产品安全与卫生，本公司使用水源，无论是使用自来水、地下水或其它天然水，都符合国家标准GB5749‘生活饮用水卫生标准’。生产完全符合国家质量安全标准相关规范。同时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。”

　　但康师傅始终未就此次事件核心问题——涉嫌虚假宣传作出任何解释，更没有向消费者表达歉意。不少消费者及法律界人士指责康师傅涉嫌虚假宣传，并呼吁工商部门介入调查。

　　8月13日

　　康师傅：又卷入“产地门”

　　8月13日，上海松江区工商执法部门接到消费者举报称，康师傅矿物质水涉嫌伪造产地，欺诈误导消费者。执法部门立即对位于松江工业园区的康师傅工厂进行检查，发现康师傅矿物质水标签上的确没“产地”，而只有“地址”，从而又引爆“产地门”事件。

　　9月2日

　　康师傅首次公开道歉

　　9月2日，“水源门”风波持续一个月后，水行业巨头康师傅高层管理人员首次集体出席新闻发布会，向受邀的京津地区的媒体就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”一事向消费者公开致歉。

　　康师傅“道歉”

　　缺乏基本诚意

　　事隔月余，康师傅饮品控股公司就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”，造成部分消费者认知差距一事，首次公开表示道歉。

　　康师傅的“道歉”有诚意吗？从媒体报道情况看，康师傅所谓“道歉”根本没正视自己进行“虚假宣传、欺骗消费者”的错误，反而把问题归结为“认知差距”，更严重的是把造成“认知差距”的原因完全归咎于媒体和网友。这样的“道歉”更像一次全面推卸责任的诡辩，也是对社会公众和消费者智商的再次侮辱，可以说没丝毫诚意。

　　谁都知道，如果就一般意义而言，在普通水源之中，自来水应属“优质水源”，因为它比那些已被污染、不能直接饮用的水源“优质”多了。然而，作为饮料生产企业，产品广告中的“优质水源”旨在突出饮料水源的“特殊品质”，并以此来赚取利润，因此它的“优质”毋庸置疑是与消费者日常饮用的自来水相比较而言。从这个意义上讲，将自来水这种“普通水源”宣传为“优质水源”显然是虚假宣传，不应该有什么争议。

　　其实，康师傅除在“优质水源”概念问题上的狡辩站不住脚外，其“道歉”内容中的很多观点和说法没有道理和不符合基本逻辑。比如把媒体报道和公众质疑说成“少数媒体与网络炒手持续进行曲解事实的攻击宣传”就是很不负责任的，对不同概念的理解分歧是正常的，公开辩论也是应该的，凭什么说媒体和网友观点就是“曲解事实的攻击宣传”呢？难道只有康师傅解释最正确？即使大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为自来水是事实的话，但至少人家没有标榜“选取优质水源”，没有误导消费者的嫌疑。

　　综合媒体报道的康师傅“道歉”内容，我们不难发现，康师傅所谓的“遗憾与抱歉”根本不是因为认识到自己的虚假宣传错误，而是为了自己未能让消费者接受它们“优质水源”概念而感到“遗憾与抱歉”，主要表达的意思显然只有“遗憾”而没有“抱歉”，与公众的要求相去甚远。因此，康师傅的“道歉”缺乏基本的诚意，让人难以接受。

　　李克杰（作者系山东政法学院法学院法学副教授）