小车厢 大爱心

石家庄新闻网 时间: 2014-03-11 08:40:37 来源: 石家庄新闻网
——记公交二路“九星级车长”郝敏龙
 
 
 

郝敏龙是石家庄公交二路的一名“九星级车长”,他经常利用业余时间到站台上做志愿服务。图为郝敏龙在公交站台搀扶老人下车。

 

 

面对需要帮助的乘客,郝敏龙从来都是耐心细致,想乘客所想、急乘客所急。图为郝敏龙在站台上热情地为老大爷作公交指引。

 

 

家住南货场附近的巩翠娥(左一)今年60岁,经常乘坐2路公交车的她对车长们的服务赞不绝口。

 

 

二路车队的志愿者们经常利用休息时间帮助同事擦洗车辆。

 

公交是展示城市文明的流动窗口,在贯穿城市南北的二路公交线上,有这样一群公交车长,他们用贴心、周到的服务为南来北往的乘客打造一个温暖人心的爱心港湾。

接过劳模的接力棒 工作中坚持精益求精

“大爷,您慢点,我扶您一把”,“大伙儿别挤,一个个上,把零钱准备好”……3月9日上午,在省会中山路建设大街路口一侧的公交站台上,一名头戴小红帽,身穿公交制服的公交车长在引导乘客们上下车,站台上人虽多,但秩序井然。这个人叫郝敏龙,是一个阳光的80后小伙儿,一名二路公交车司机。这天上午,他本该休息,却用业余时间当起了志愿者。

“我上班开车的时候,发现一些老人、残疾人和外地来的乘客,他们不知道坐几路车,又不知道问谁。于是我就利用业余时间,来到站台上进行疏导指引,来弥补我们站台上的服务空缺。”郝敏龙说。

在完善车厢内服务的同时,细心的郝敏龙还注意到车窗外公交服务的欠缺。二路是贯穿城市南北的一条公交线路,沿途的客、货运站、商场、超市、医院、公园等人流密集场所使这条线路成为最繁忙的公交线路。在乘客人流中,老年人不乏少数,郝敏龙发现,车厢内很多年轻乘客基本上都能给老人们让座,上下车的时候则是老人们最不便的时候,于是,便萌生了利用业余时间到站台上做志愿服务的想法。于是,四年来,郝敏龙每天都会从休息时间里抽出两个小时,到人流较密集的北国商城站台、棉六站台、南货场站台等地开展志愿服务。虽然只是搀扶一下老年人、残疾人,为乘客做下引导,但他的身影为混杂的人流注入了一股文明新风。家住南货场附近的巩翠娥阿姨,经常乘坐二路车,她对郝敏龙赞不绝口:“小郝师傅上班很辛苦,下了班还搞服务,让我觉得很温馨,非常感谢他们。”

“我刚参加工作时,就想要向蒋大姐学习,做一名优秀的公交司机!”郝敏龙说。郝敏龙刚来2路的时候,建设部劳动模范蒋新平还没有退休,蒋大姐的一举一动都深深地印在他的心中。为了向老劳模学习,郝敏龙坚持不辍地学习,努力钻研业务。现在的他,英语、哑语、普通话,样样精通;石家庄的大街小巷、厂矿企业、旅游景点他如数家珍,因此也被路队授予最牛气的“九星级车长”。

郝敏龙在公交车上首推出了礼仪服务、便民条服务,并结合总公司的特色服务,提出了“美好印象”服务法,倡导驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟,进行站立服务,微笑服务,给乘客留下美好的印象。

视乘客如亲人 优质服务赢得乘客赞誉

2012年6月,一名醉酒男子一上车就对郝敏龙破口大骂,还推推搡搡,郝敏龙很委屈,但想到其他乘客的利益,他默默承受着。中途熟睡的醉酒男子将手机掉落,郝敏龙看到后捡起手机替他保管。到终点站时,男子熟睡不醒,郝敏龙又通知了他的家人,早已忘记了对方的无理与辱骂。次日,男子满怀歉意地来到路队向郝敏龙当面道歉,并对他的宽容和帮助表示感谢。

2012年9月,从省四院站上来一对中年夫妇,妻子走到郝敏龙面前说:“师傅,我丈夫刚做完手术,行动不便,你能不能开慢点?”话音刚落,一位乘客说:“这车又不是救护车,我们都有事,你打个车多好。”那位妇人摇摇头,眼泪哗地一下子流了下来,人们都不做声了。郝敏龙起步、停车、遇到坑坑洼洼的地方,都格外小心,避免震动。临下车时,他又帮忙把这对夫妇扶下车。等他上车,车厢内响起了雷鸣般的掌声,郝敏龙赢得了满车乘客的赞扬。

2012年12月,郝敏龙在行驶途中遇到突然起火的大货车,他奋不顾身地上前帮助车主灭火,挽救了大货车上万元的损失。就这样,郝敏龙的优质服务和助人为乐的精神,得到了沿线乘客的高度认可和赞誉。许多老乘客会专门等着乘坐他的车,每年夏天,都会有老乘客专门把绿豆汤送到车上为他解暑。零投诉、零违章、零事故的“三零”记录诠释着郝敏龙默默为乘客付出的感动和快乐。

积极投身公益事业 体会为社会服务的甘甜和满足

工作之余,郝敏龙还积极投身于公益事业。他会为平山的贫困儿童捐钱买手套,为戒毒所的学员们送去励志书籍。他还常常和公交7路的车长们一起到市盲人按摩医院去当志愿者,为盲人按摩医师们当“眼睛”。他是贫困儿童和流浪儿童的“公交爸爸”,更是敬老院孤寡老人的“公交儿子”。

2012年12月,郝敏龙被评为石家庄市优秀青年志愿者,石家庄市公交总公司劳动模范。在郝敏龙的带动下,二路车队的师傅们纷纷加入到志愿服务行列。现在,车队的服务志愿者已达186人,占到车队总人数的89%。2012年,公交二路车队被市公交总公司正式授予“学雷锋示范线路”。在雷锋精神的感召下,路队的志愿者们时刻将“为乘客奉献真情,为社会奉献爱心”的宗旨牢记在心。

为更好地服务社会,将志愿服务做得更加细致,“学雷锋示范线路”分成了失物招领、特困职工帮扶、活地图服务、扶孤助残、应急献血、公交爱心联盟、无偿献血屋服务7个志愿者小分队。“其实我们每一个人都参加着好几个小分队。比如失物招领小分队,不管乘客把东西落在谁的车上,如果没有时间来取,我们都会利用业余时间给送去。有时候人家要给报酬,我们不会要,因为我们就是想尽我们一份心,把雷锋精神传扬下去。”郝敏龙说。据介绍,二路车队的每位志愿者都同时参加着3个以上的志愿小分队,每年人均志愿工时100小时以上。他们默默地付出着、奉献着,他们有一个共同的心愿——以实际行动传承雷锋精神,把爱心播撒到城市的每一个角落。

 

 

编辑: 王仲平   责任编辑:霍莉莉

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