将乘客满意摆在首要位置

石家庄新闻网 时间: 2018-12-06 08:52:49 来源:

市轨道办坚持问计于民提升服务质量

本报讯 (记者 王 静) 作为城市的重要窗口单位,市轨道办在“双问计”活动中,坚持“走出去、请进来”,大力开展问计省直、问计于民、问计同行、问计专家等活动,进一步提升问计质量、扩大问计范围,提高了服务质量。

结合我市“双问计”活动,市轨道办、轨道公司常态化召开“加快轨道交通项目建设,提升运营服务质量”问计座谈会,围绕轨道交通规划、建设、运营、资源开发等一系列重难点问题,向省、市相关部门联合、集中问计。

石家庄地铁1、3号线运营一年多以来,市轨道办、轨道公司始终坚持“双问计”与运营服务“两手抓”“两促进”,始终将乘客的满意度和需求摆在首要位置。今年8月15日,为进一步听取广大乘客的心声、诉求,提升石家庄地铁运营服务水平,市轨道办、轨道公司举行了“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式,正式拉开“运营服务大提升”活动序幕。之后,市轨道公司运营分公司通过民意大走访、站长接待日等一系列便民利民的举措,实实在在地寻计问策、征求意见,拓展问计渠道,督促地铁运营服务水平进一步提升,全力打造群众满意窗口单位,受到了广大市民的广泛支持和赞誉。

市轨道公司运营分公司今年在已开通的25座车站内全部设立了“问计箱”。并安排专人负责定期汇总整理,对集中突出的重点问题通过官方微博、微信等平台给予回复。另外,每个车站还设置了乘客意见箱,每日收集意见箱中的信件,整理乘客建议,尤其是对有联系方式的,站长会及时联系乘客进行耐心解释,积极采纳合理的建议和意见。

因有部分乘客反映服务热线时间较短,为了能够及时、准确地为乘客提供有效的信息服务,运营分公司决定将服务热线人工接听时间调整至6:30-22:00。自10月11日调整后至11月15日,服务热线人工接听电话为1518件,回复率为100%,热线工作人员为乘客在线路、站点位置等多方面进行详尽解答。在重大节日、重大活动期间,为了更好地为乘客提供高效、便捷的乘车服务,结合乘客及部分单位提出的延长地铁运营时间的建议,运营分公司立即研究,优化行车组织,在这些重要的活动和节日期间延长运营服务时间,压缩行车间隔,得到了社会各界的认可和好评。1、3号线开通运营以来,有部分乘客通过运营服务热线、站内“问计箱”等渠道反映个别车站的出入口标识不清的问题,市轨道公司安排运营分公司对全线25座车站导向标识系统进行升级改造,在出站标识中增加道路名称及出行方位等信息,极大地方便了乘客出行。

编辑: 张小波   责任编辑:尚燕华

相关文章
查看评论
会员登录名 密码 匿名发表
石家庄日报社简介 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 合作加盟 | 网站声明 | 法律顾问 | 网站地图