《滹沱夜话》——“用一号聚“百问”

石家庄新闻网 时间: 2019-06-03 08:50:45 来源: 石家庄日报

尧 石

现在,各行业投诉监督热线号码较多,涉及原工商、质监、食药监、物价监管等数十个行业领域。虽然电话号码的位数不多,但记忆起来却并不轻松,稍不留神,就会张冠李戴。而且,每次都是“线”到用时方恨少,人们碰到问题不知道该找哪个部门反映,也不晓得已经开通的热线中哪些可以受理,不免又是一番查来查去,既影响咨询投诉的解决效率,也无法体现“为民、便民、利民”的政府公共服务平台效果。

正因如此,近日我市将原“12312”商务举报投诉热线整合并入了“12345”市长公开热线。同时,有关部门专程赴杭州市取经,详细了解当地统一政务咨询投诉举报平台热线的整合和运行情况,以便与先进对标。

如果各热线由一个号码专门对接群众诉求,市民问题反映上来之后,不管是哪方面的意见建议,都由一个号码统一分门别类交办给所属单位,由具体部门各司其责,这种一“号”负责制的受理方式,可以有效解决目前政务服务热线号码多、群众难记、接通率低、办理低效、信息共享难等问题。就长远来看,也有利于形成“12345”一个号码对外,公众诉求一个平台受理、政务热线一体联动、数据应用一站处理的全市“大热线”服务格局。

当然,热线整合便民只是第一步,让热线关注问题落地才是核心关键。电话一打就通,通而受理,受理后有回音、能落实,这才是老百姓的真正关心。

百姓只用记一“号”,及时办理提效能。

真诚欢迎社会各界有识之士踊跃投稿,字数一般不超过600字。

投稿邮箱:hutuoyehua@163.com。

编辑: 张小波   责任编辑:尚燕华

相关文章
查看评论
会员登录名 密码 匿名发表
石家庄日报社简介 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 合作加盟 | 网站声明 | 法律顾问 | 网站地图