花数千元买到的饰品，在几天内出现了问题却无法退换，这是为数不少的消费者遭遇的烦心事。黄金珠宝问题纠纷频繁发生，消费者权利却很难得以维护。湖北省消协近日透露，今年来，珠宝首饰已成为“最令人头疼”的消费投诉商品。

　　铂金耳钉变“银钉”

　　今年元月，匡女士在一家商场买了一对某知名香港

　　5月中旬，其母把耳环送到四川成都的该品牌专柜去清洗，不料被对方告知此耳环的耳钉是银饰，并非该品牌的产品。匡女士随后拿耳钉到该商场要求退换，但被专柜人员拒绝，对方否认该耳钉是其售出产品。

　　在和商家协调多次无果后，匡女士投诉到湖北省消协，消协进行了长时间的调解。

　　匡女士质疑称，投诉后始知，购买珠宝首饰时商家应提醒消费者称重和查看品牌鉴别标志，但购买全程商家并未尽到此义务，因此应承担责任。

　　经过一整天调解，商家最终赠送匡女士一对该品牌的耳钉。

　　戒指“换大不换小”

　　上月初，市民吴女士在武汉某商场买了一个知名品牌的黄金戒指，售出7天后发现太小，拿到商场专柜要求换一个，不料被商家告知，珠宝首饰“售出不退换”，不过，如果消费者另外加钱，该专柜倒是可以为其换一个规格大一点的戒指。

　　吴女士对商家的这种“换大不换小”的所谓行规表示质疑。

　　记者昨从湖北省消协获悉，在众多的珠宝首饰投诉中，此类“售出不退换”的占了很高比例。

　　“三包”空白维权难

　　记者从消协了解到，目前，国家尚无针对黄金珠宝类商品的三包规定，在此类商品的退货、换货、修理上也没有可操作性的规定，因此，珠宝首饰的售后存在法律空白。

　　专家表示，金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。同时，消费者也往往无法提供损坏现象是由于质量问题引起的相关证明，因此此类消费纠纷很难处理。而且，有的消费者对所购珠宝饰品质量产生疑问时，高额鉴定费也会让很多人望而却步，维权最终不了了之。 据楚天金报