视频采编：张小波　　

    一进入图书大厦，有一个很显眼的位置，这就是图书大厦的读者俱乐部。这里是书店和读者联系最多的一个平台，直接面对读者，同时也是书店重要的一线窗口。在这个岗位上，有一位工作人员叫张朝君，每天她都精神饱满地投入工作，耐心地解答读者的每个疑问。

　　读者俱乐部自2003年8月18日成立起，连续六年被评为省市级青年文明示范岗，巾帼文明示范岗等光荣称号。图书大厦现有会员一万多名，读者俱乐部主要是面向会员服务的，日常的工作包括会员的入会，会员的借阅，查询，办卡等到工作。张朝君作为读者俱乐部带班长，在2006年，她带领她的团队，创造成了顾客零投诉的嘉绩。

　　作为一个服务岗位，一句话说的不到位，不得体都容易造成读者的不满意，误解，引发冲突，在这个岗位上，张朝君这样理解她的工作，"我们倡导一种亲情服务，把读者会员当成朋友和家人对待，让读者在这里感受到象家一样温馨，愿意和他们聊一聊有关书的内容，原意和他们成为朋友，总之我们用心工作，换来读者的满意。"

　　张朝君曾在海军某部服役过五年，1989年复员后，一直在新华书店工作，如今已工作二十多年，新华书店的所有一线工作岗位，几乎都留下过她的身影，由于她工作成绩突出，获得的荣誉和奖项很多很多，有优秀共产党员，优秀营业员，巾帼明星，受过新闻出版局嘉奖等，多次被书店评为优秀工作者。

　　有一件事今她难忘，帮助一位老人抄写他想的要那本书的内容，整整一个上午，抄到手指酸痛，面对老人的感激，自己觉得十分开心。

编辑： 林福盛