成立火车站广场管理办公室 机动车刷卡计时收费 志愿者参与日常管理

在新客站候车大厅内设置的咨询台，为旅客提供乘车咨询服务。 本报记者 张 震 摄

本报讯 （记者 靳晓磊）新火车站将于12月21日零时实行调整列车运行图。昨日，记者从市城管委了解到，为做好新客站广场管理工作，我市已成立新客站广场管理办公室，并制定相关规定，规范广场秩序，优化广场环境，保障新火车站区域管理规范、有序。

成立“火车站广场管理办公室”

近日，新客站广场管理办公室正式成立。据市城管委有关负责人介绍，火车站广场管理范围包括东、西两个广场和地下两层空间。今年启用的西广场，北至新石中路，南至新石南路，东至铁路线和站房，西至中华大街道路红线以东，其中分为公交枢纽区域、出租车区域、社会车辆停车区域，另有自行车停车区域和人行区域。

火车站广场管理办公室的主要职责是，负责广场的日常管理和组织协调工作；对广场的社会治安、交通秩序、出租车运营，按各自职责划分进行管理，维护广场的社会治安秩序、交通管理秩序、出租车运营秩序。

同时，负责广场市容和环境卫生的管理；负责广场市政公用设施的维护和管理；负责广场园林绿地和绿化设施的养护管理；负责广场各类广告和景观设施的设置管理；负责广场城市管理综合执法工作；负责广场各类停车场和地下广场商业设施管理。

此外，还将组织协调实施突发事件处置，以及重大活动的保障工作；组织协调工商、民政、旅游、物价、质监、食品安全、文化、劳动、卫生防疫等部门对旅客投诉的服务管理等。

火车站西广场设两座临时公厕

火车站西广场保洁工作本着干净、整洁、24小时不间断的原则，实行部分承包和机械化清扫相结合的方法；广场区域清扫保洁为24小时全天候保洁，由“广场办”负责监督检查。

广场区域保洁将做到“五无、五净”即道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；路面干净，绿地和树圈干净，侧角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净，果壳箱等环卫设施干净。西广场将安置临时公厕2座、果皮箱60个、垃圾压缩车一辆。

停车场实行刷卡计时收费

火车站停车一直备受市民关注。据了解，火车站社会车辆停车场由广场管理办公室统一管理，在管理模式上，采用便捷、高效的刷卡计时收费系统，按照财务规定，实行收支“两条线”规范管理。

广场执法以劝阻教育为主

市城管委从市城管监察支队抽调一个大队、协管员100名，结合运管、交管、公安等组成火车站广场城管执法大队。其主要管理职责是：负责广场市容环境卫生、市政设施、园林绿化管理等方面的监察执法；负责广场社会车辆停车场和非机动车存车处的管理；负责广场乱设摊点、私设广告、店外经营、乱贴乱挂等违规行为的清理取缔。

据介绍，火车站广场执法大队将24小时巡察执法。

志愿者将参与广场管理

为更好地做好新火车站广场管理工作，市城管委与团市委联合招募了部分志愿者，并于近日举行了志愿者服务启动仪式，让更多的人参与到新火车站志愿者服务活动中来，发动社会力量参与管理，真正做到“人民城市人民管，管好城市为人民”，为广大市民创造良好的出行环境。

同时，市城管委还起草了《石家庄火车站广场管理办法》，制定了《石家庄火车站区域运行管理工作方案》和紧急情况应急预案等，着力把新火车站广场打造成省会的靓丽城市名片和形象窗口。

新客站初体验 多种贴心服务体现人性化

本报讯 （记者 宋 钧）新客站投用在即，站房内部安检机、LED屏幕、壁挂电视等设施已经全部到位，并开始试运转。

一层进站地下出站

昨日，记者来到新客站西广场入口处，看到站房大门外的“西进站口”字样已经亮起，车站各相关部门已经做好了接待旅客的准备。进站口两侧分别为北侧的旅客服务厅和南侧的售票大厅。

由于新客站匝道在12月26日前并不开放，因此站房二层的落客平台暂时不能使用，乘坐火车的旅客需通过站房一层进入。“目前来石家庄站乘车的旅客需采用下进下出的方式。”据石家庄火车站相关负责人介绍，需乘车的旅客，首先从西广场进入站房一层，通过安检通道，然后乘电动扶梯或步行楼梯来到二层候车大厅，候车大厅是全开放式的，因此旅客需根据所乘坐的车次选择候车位置，当听到检票广播后，通过候车大厅的检票口进入一层乘车。

出站时则需要通过站房负一层的出站大厅。抵站的旅客可根据站台前的指示牌，走入负一层的出站大厅，在这里将进行出站检票，然后向西走，最后通过西广场的地下出站通道南北两侧的出站口离站，出站旅客将会到达西广场的地面上。

可通过紧急求助终端直接对话服务台

记者在一层电梯口处发现有一个高约1.5米，形似单人演讲台的设备，台面上边只有一个红色按钮和喇叭口，上边写着“紧急求助按钮”，下方标有使用说明：“当您需要紧急求助时，请按下红色按钮；听到振铃音后，请等待值班人员与您通话；通话完毕后，无需任何操作。”

据介绍，这是紧急求助终端，旅客可通过这个设备直接与服务台对话，目前，已经有工作人员在“里边”值班了，整个站房约有30台，可以极大方便一些临时需要紧急求助的旅客进行咨询。

问讯处为旅客解答问题

站房内部的设施已经开始试运转，LED屏幕上显示着车次和到发时间，壁挂电视播放着影像视频，大厅里时而传来试音的广播。乘坐通向二层的手扶电梯，来到候车大厅，一个呈三角样式的服务台矗立在电梯口处，中央竖着一个标牌，写着“问讯处”，工作人员正在里边测试电脑、电话等设备。

据火车站相关负责人介绍，这个服务台一方面将向前来询问的旅客解答问题，另一方面将作为火车站的一个窗口向旅客发布有关列车等方面的资讯。

普速旅客通过人工检票口检票

在通往站台的各个通道口，都有检票设备，中间有自动检票机，上面为橙色，下方为灰色，在正对旅客的一侧，有专门的刷卡区。其前面的地面上，有两行字，一行为“自动检票口（蓝票）”；一行为“人工检票口（红票）”。在旁边都竖有一个牌子：检票口温馨提示：持蓝色票面的旅客请右手持票，票面朝上单张放入闸机口内。持红色票面的旅客请经人工检票口检票进站，持电子票的旅客请用身份证刷卡进站。

“将来，高铁的车票为蓝色票面，普速的车票为红色。”据一位工作人员介绍，高铁旅客可以通过自动检票机进行检票，而普速旅客要通过人工检票口进行检票。

中外快餐满足旅客需要

候车大厅的服务设施于昨日全面亮相。记者在采访过程中看到，二层候车大厅设置了多个卫生间和饮水处，在西北侧还设置了VIP贵宾室，行李寄存处处于大厅北侧的中央位置，此外，二层的面包房、便利店和金凤扒鸡店也已装修完毕，等待启用。

在候车大厅的跃层上，将有多种快餐饮食店开业，中餐有水饺、粥屋等，西餐则有肯德基、德克士，同时，还设置了休息室供旅客休息。

新火车站西广场设3个公交站台

11条公交线路明起运营

本报讯 （记者 靳晓磊）12月21日，11条直达新火车站的公交线路将进入车站西广场运营。昨日，记者在新火车站西广场看到，出站口南侧已设置了3个公交站亭，分别张贴了驶入西广场的公交线路详情、周边公交线路详情，以及火车站公交线路走向图。

火车站西广场现共设置3个公交站台，其中一站台停靠公交9路、325路、92路；二站台停靠33路、202路副线、148路、20路；三站台停靠71路、516路、67路、55路。记者看到，站台现已基本完工，施工人员正在安装不锈钢护栏、线路牌等。

据市公交部门人士介绍，直达新火车站西广场的11条公交线路将从12月21日起，正式进入西广场运营，为广大旅客提供便捷的公交服务。11条线路通达市区不同的方向，并且连通了4个周边县（市），分别为正定（148路）、栾城（202路副线）、藁城（516路）、鹿泉（325路）。

针对部分市民反映市区东北部缺少直达新客站公交线路的问题，市公交总公司有关负责人解释说，目前的公交线路配置主要是根据新客站东西两个广场的建设情况确定，由于场地限制，进入西广场的线路不能太多，原先本计划将市区东北部运营的公交45路，调入新火车站西广场，但由于场地限制本次没有调整。

这位负责人表示，随着今后新客站东广场的建设和西广场的完善，下一步市公交部门将继续从乘客需求出发，调整更多的公交线路到新火车站区域运营，为广大市民提供便捷的公交服务。

出租车将进入新火车站西广场运营

专设三处出租车待客区

本报讯 （记者 范玉蕾）昨日下午，市运管处在新火车站西广场召开现场调度会，召集各出租汽车公司经理和部分出租车司机现场查看出租车运行路线和落客点、待客区，为出租车进入新火车站西广场运营做准备。

记者了解到，乘坐出租车的旅客共有三个落客点，一处位于北侧高架桥上，一处位于南侧高架桥上，另有一处临时落客点，位于京广西街和新石南路交叉口北侧。待客区位于出站口南侧、京广西街以东。出站旅客打算乘坐出租车，从出站大厅走出后，经南侧步行梯或电动扶梯上到地面层，向南就是11条线路的公交车始发站，向西就是出租车待客区。

市运管处有关人员提醒大家，由于场地限制，能够进入新火车站西广场的出租车数量较少，最多100辆，仅为老火车站区域的三分之一左右，因此可能会出现排队打车的现象。当出现等待打车的旅客较多时，请大家自觉排队、耐心等待。市运管处已在待客区设立了乘客服务厅，将会根据现场运行情况，及时调度更多的出租车在新火车站区域运营，满足大家的出行需求。

市运管处有关人员表示，由于新火车站即将投入使用，很多出租车司机都不熟悉新火车站的路况和交通管理情况，为此运管部门已印制了数万份《石家庄新火车站出租车运行路线示意图》，图文并茂，将陆续发到每一位出租车司机的手中，为大家正常经营提供指南。对于出租车司机的轻微违法行为，将以劝导、教育为主，不做处罚。

新火车站出租车运行路线示意图及说明

新火车站将于12月21日零时实行调整列车运行图，老火车站将同日停止使用，广大出租汽车司机师傅须注意以下营运事项：

1 、出租汽车进入火车站落客可由新石中路A匝道和汇祥路C匝道进入新火车站2层站房落客后驶离，不得滞留。由C匝道驶入2层站房落客后的车辆可由D1匝道驶入京广西街，北行大约100米进入出租车待客区。

2 、由新石南路或新石中路进入新火车站的出租汽车可在京广西街临时落客点或出租车待客区内落客点落客，落客后须进入待客区待客。

3、 新火车站京广西街（新石南路与新石中路中间段）为禁停路段，出租汽车不得上下乘客。进入火车站广场社会车辆停车场的出租汽车须在驻站运政服务亭登记。

特别提示：ABCD匝道12月26日正式启用

编辑： 王仲平