诚实守信好人 金祥

石家庄新闻网 时间: 2013-01-10 11:10:29 来源: 河北文明网
 

金祥,秦皇岛市一名普通出租车司机,秦皇岛学雷锋车队队长。一直以来,金祥将“诚实守信,热情服务”作为行业准则,坚持对老弱病残及儿童乘客给予热心服务,秉承着“付出的是服务而不是车油,收获笑容比收货钱财更重要”这种理念,致力于为乘客提供最优质的出行服务,为社会献爱心。2008年,他自发组建了秦皇岛学雷锋车队,先后自行开展了拥军拥属、扶老助残、帮助贫困失学儿童、为高考生提供免费接送服务等7大类多种社会公益活动,产生了积极的社会效应。学雷锋车队已由建队初期的7部车、队员8人发展到现在的17部车、队员24人。几年来,车队内有3人被评为省级服务明星,有9人被评为市级优秀星级驾驶员。

我付出,我快乐。2010年交通运输部部长李盛霖来秦皇岛视察工作,金祥作为秦皇岛市区近万人出租车司机中的代表参加了汇报工作会议并发言,在与李盛霖部长的交流中表达了自己作为一名出租车司机的想法,金祥觉得自己特别适合做一个服务行业的人员,因为“我付出,我快乐”。和很多开出租车的师傅不同,他对自己的服务标准要求的特别严格。在他眼里“出租车就是乘客流动的家”。近年来金祥在出租车行业推行“乘客心理服务”、“无痕迹服务”、“零差错服务”。李部长给予了金祥充分的肯定。

扶危济困,为社会和谐做贡献。一天早晨,金祥在海港医院拉一位老人回家,在与老人途中聊天时了解到,老人名叫刘力,是耀华玻璃厂的退休职工,由于一次工伤事故导致老人双目失明及左腿残疾,想到老人行动非常不方便,他停下车主动把老人扶进家,并且把手机号码留下,让老人以后有事找自己联系。几年来,金祥将手机号码留给了多少位身患残疾或行动不便的特殊乘客,自己都记不清楚了。现在,金祥还会经常接到他们的来电,为这些特殊乘客提供上门服务。每到逢年过节之时,他都能收到他们或他们的亲友给他发来的祝福短信,他觉得这是从事出租车行业来收获得最大的一笔财富。金祥说:“我们生活中不经意的一次善举,不但帮助了他人,更让自己觉得幸福。”

一次,一位外宾做金祥的车到秦皇岛古玩城时,下起了小雨,一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳,金祥即递过一把雨伞,让外宾喜出望外,打着雨伞不慌不忙地逛完了古玩城。随后金祥又送外宾到了秦皇岛山海关机场,外宾让他稍等一下,外宾告诉金祥,他是第一次来秦皇岛,金祥细致周到友好的服务使他对秦皇岛留下了美好的印象,他想用一把新伞换下金祥的那把旧伞作纪念。“你好!秦皇岛好!”握别时,外宾用很生硬的中国话说。就是通过出租车这一流动窗口,金祥展示出了港城的哥的精神风貌。

拾金不昧,展现行业风采。2009年,金祥拉一位乘客从桥东里小区到金原商务大厦。乘客下车后,金祥开车离开了,过了一会,他突然发现那位乘客将包还有六盒茶叶遗落在车后座上。金祥将乘客的包打开,发现内有现金、银行卡、证件,还有名片。根据名片地址,金祥找到了失主是一家印刷厂的老板,而那六盒茶叶,是他专门买来准备送给从国外回来亲戚的。看到近万元的物品失而复得,失主从包内现金中拿出300元想酬谢。但金祥笑着拒绝:“我要是为了钱,我就不给您送回来了。”失主动情地说:“兄弟,以后有需要我帮忙的事儿,你尽管来找我。大哥认你这个好兄弟!”金祥说:我们每个人都在凭良知做事,我只是其中一个,我所做的一切都是我应该做的。

2010年,金祥从顶好电子城拉乘一名乘客到秦发酒店开会,乘客下车时将手包落在出租车上,包内有手机2部、银行卡8张、各种票据和现金累计有7万元,金祥在第一时间将手包及物品送到公司,委托工作人员帮忙联系失主,经过耐心的查找终于联系上了失主,失主是山西某煤矿的工作人员,来秦皇岛参加煤炭交易会,失主表示如果包内物品和票据丢失将会给工司造成不可想象的损失。

像这种拾金不昧,送还失物的事,金祥做了不知多少,仅现金累计已有数万元。被市级以上媒体报道17次,省级以上媒体报道3次。

超前服务,以德为本,服务无痕。为了方便乘客,细心的金祥车上曾经一度备有针线包、创可贴、速效救心丸等。一次一位乘车的老教授看到了金祥车上的这些东西,就告诉他,没人会在车上穿针引线,另外有的病症虽然表面看起来像心肌梗死,但要吃这个药却可能导致病情恶化。教授的提醒让金祥恍然大悟,自此,他对“无痕服务”有了更深的理解。于是,金祥就用便签、笔、和三本有关旅游景点、商店和饭店的书换下了这些东西。金祥说,让乘客很自然的接受你的服务,却没有什么感觉,就像家里人接过你递过去的水杯一样,这就是“无痕服务”。

金祥经常把自己在服务中的体会借各种机会和同事们交流沟通。金祥告诉大家:超前服务和无痕迹服务听起来是两个词,做的却是一码事儿。超前是心理上的,无痕是行为上的。比如说提醒乘客下车时别忘了带好自己的东西,这就是超前的无痕服务。有意识的提醒,乘客的注意力就会集中到检查物品上。还有,司机出车是要观察乘客们的乘车习惯,为不同乘客提供不同的服务。这一切做法都是超前的准备和无痕的服务。提出超前和无痕的概念,一是为了使我们牢固树立“真心为宾客” 的意识,做个服务有心的人;二是提醒司机朋友们有意识自觉的、持之以恒地做下去。

几年来,金祥从点点滴滴小事做起,时刻牢记社会责任,增强风险意识,做了好事不留姓名,展行业风采于细节之中,以实际行动践行秦皇岛人的文明诺言,将自己的爱心播撒到每个乘客心间,传递到社会各个角落,展现了新时期出租车司机的精神风采,为营造我市和谐、文明的社会环境做出了积极贡献。

他先后荣获秦皇岛市第二届“助人为乐道德模范”、 文明秦皇岛市民、秦皇岛市星级服务车竞赛四星级文明使者驾驶员等荣誉称号,连续多年被评为市级优秀驾驶明星、市级优秀治安信息员。2009年3月被河北省文明办/河北省交通厅授予出租汽车行业“学雷锋先进个人”、 2010年5月被河北省总工会/河北省交通运输厅授予出租汽车行业“省级服务明星”等荣誉称号。

 

 

 

 

编辑: 王仲平

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