信访，是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。

    一、基本制度

    负责信访工作的公务人员要及时、有效地确保政府

    1.登记制度。登记的主要内容：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点等。

    2.接待制度。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待来访者，并批阅其来信。还应设立专用的电话线路服务于社会。

    3.转办制度。群众反映的情况需由其他单位或部门办理时，应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。

    4.催查制度。对某些重要的信访案件，信访部门按规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。

    5.报告制度。每月应进行一次统计分析，每季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结，与信访工作相关的突发性、关键性事件，应及时向上级机关报告。

    二、日常工作

    1.来信的处理：拆封→阅信→登记→报转→答复→存查。

    2.来访的接待。其一，接待地点。各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。其二，接待人员。在接待来访者时，应以礼待人。其三，接待程序。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，为其让座。来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。来访者告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。