365天为市民服务无缝隙

    ——城管局局长崔金刚向您“述职”

    时间：2005年12月9日下午

    地点：市城管局5楼办公室

    记录：本报记者孙会芳张雷

    摄影：本报记者闫志国很珍惜这次“述职”的机会

    这个栏目挺好，咱们想到一块儿了。感谢燕赵晚报给了我和老百姓交流的机会。城管局是给老百姓服务、办事的，而且办的都是老百姓关心的事。我乐意面对大家，把我们的工作作个汇报。有什么不对的，大家尽管提意见……

    城市管理局，实际就是城市服务局，是省会的“大保姆”。我们的职责要求我们，必须改变衙门作风，把市民的事当成最大的事。城市管理工作用一个“露底儿”的说法就是“裸体作业”——垃圾清了就是清了，井盖补上了就是补上了，容不得半点虚假和作秀。该做的事情做了没做，做好没做好，老百姓都看着呢。

    2005年几件大事值得一提

    2005年，值得一提的大事，有这么几件：斥资两千万，修复了一百三十多个小区的861条小区路，方便了一千七百多栋楼的十多万居民；市政设施更完善，大修了75条小街巷，路灯大面积整修，方便了老百姓出行，也更安全了；公交系统引进了206部天然气公交车，既保护了环境，也增加了运力……

    过去简单粗暴的工作方法有所改变。比如供水，原先对待欠费户就是停水。由于管道相连，整栋楼都跟着遭殃，老百姓哪能没有怨气？对少数人拖欠水费，现在我们走法律程序，通过法院起诉来解决。

    城管工作只有星期七，没有星期日

    城管工作只有星期七，没有星期日。工作就是快乐，为老百姓服务是最大的快乐。

    现在一个可喜的局面是：我们的工作由被动服务转向主动服务，也由过去的“单打一”，变成了各部门联动，社会各界参与城市管理的热情被调动了起来。

    再比如我们的城管便民服务热线96116,过去打电话反映问题多、投诉多、意见多，现在是建议多、咨询多，这已经成为我们的一个亮点和品牌。

    另外，我们的“无缝隙”管理，运行效果很好，受到了专家和兄弟城市的好评。目前查出的356个管理和服务上的“缝隙”，大部分都弥补了。

    工作上的进展，都让我打心眼里高兴。我常和我们的干部职工说，城管局干的就是为市民服务的活，为市民“服好务”就是天职。

     我抓的“反面典型”

    工作布置下去了，下面也都答应了，但就是没有落实。有困难不说，当面一套、背后一套，最让我生气。市政设施不完善，比如井盖丢了，给市民造成了伤害，最着急。

    城管工作不能“研究研究”。井盖丢了，你赶紧找一个补上，别的事先不要说。有一次，广安大街谈南路口附近跑水，抢修车去了不带工具——要你解决问题，摆样子干什么！这件事被我抓做反面典型。

    还有一次，下着雨，裕华路慢车道上丢了一个电力井盖，卡了一辆车。当时我恰巧路过，就站在那里等着，直到补上那个井盖才走。

    归根到底一句话：城管干部职工做人就要诚实，工作就要扎实。观念落后是最大的“缝隙”

    一年365天，城市管理一天都不能停，可谓永无止境、永不言好。靠突击工作管不好城市。围绕这个，今年我们实行了“无缝隙管理法”，系统地查找漏洞，弥补漏洞。通过一年多的努力，我们查找出356个漏洞，其中大部分得到了解决，更重要的是建立起了城市管理的长效机制。

    城市管理是一个社会工程，缝隙不断产生、不断弥合。城市管理中最大的“缝隙”，我看还是观念落后。由于服务市民的观念不够，造成了一些扯皮、掣肘现象，甚至只顾小团体利益，造成不该有的“缝隙”，影响了服务市民的质量。

    再就是发展中的问题，比如二环路以前主要是交通功能，现在功能发生了改变，两边布满了单位，环境脏乱差的问题凸现了，这也是“缝隙”。如何提升二环路的管理水平，已成为我们面临的新课题。

    新一年仍面对几个难题

    现在还有这么几个难题，一是管理、工作标准不够高，城管工作者的自身素质要提高；二是要进一步增强市民的城市意识，比如公德意识、环保意识。你前面扫，后面有人随地扔纸屑、果皮，老有人和垃圾箱过不去，给砸了扔了，这些都要改；三是一些顽症治理还不彻底，比如占道经营、井盖丢失、乱丢垃圾、“牛皮癣”……在新的一年里，我们将继续向这些难题发起进攻。

    城管执法绝不允许简单粗暴

    个别城管队员形象不佳问题，肯定有教育不到位的原因。以前城管队伍进入门槛低，个别队员素质低，工作中存在吃拿卡要、简单粗暴等现象。在城管工作人员素质和形象上，我们还要下大力气改进。

    城管执法，有时很难。比如占道经营者，相当一部分是下岗失业职工、进城务工人员，他们生活不易，靠占道经营等谋生，管理起来难度很大。按照规定，城管队员要先劝阻，可有时候你劝阻8次，他还是不听。怎么办？我们要求，无论如何城管队员都要“亲情执法”，要想方设法做工作、讲道理，但绝不允许简单粗暴。

    明年推出电子站牌

    明年，我们打算再修一部分破损严重的小区路，进一步完善市政设施；服务上，我们将更加人性化，工程上去年我们创造了两个精品，就是夜景照明指挥中心和96116,今年还要创精品；要聘请省内外城市管理方面的专家，组成城市管理专家咨询团，为城市管理出谋划策，帮助我们更新观念。

    明年，还打算在公交线路上试行“电子站牌”，乘客在车站，通过站牌可以看到所等的车走到了什么位置，还有多长时间到站等；供水，也要搞动态联网。

    但更重要的是，要进一步提高服务意识。克服城市的小气、土气、俗气市民越来越注重城市的市容市貌，不能再像过去那样，像一个“庄”，小气、土气、俗气。市容市貌是城市的脸面、城市的名片。

    从长远来说，我们希望通过几年的努力，把我们城市的品位提高，克服小气、土气、俗气，变得大气、洋气、雅气。

    按照市委市政府的指示和广大市民的要求，我们要通过城市管理来提升城市品位。用时尚的说法我们叫“城市美容师”，我更愿意自称“城市保姆”。我最大的愿望就是为大家服好务，让市民满意，尽一名公务员的职责。