本报记者 刘青/文

　　北京奥运会圆满落幕了，来自全国各地的志愿者纷纷返回自己的工作岗位。作为千万个志愿者当中的普通一员，叶顺坚来自石家庄，现就读于北京邮电大学。他在奥运会期间表现如何？记者通过对话和整理他在奥运期间的日记，还原他在这不平凡的十六天中，听到的、看到的、感受到的……

　　8月8日

　　在鸟巢外引导观众

　　奥运会开幕式在今晚举行，我们全组被抽调到鸟巢外，对观众进行疏导与引导。下午4点多，我们带上了晚饭（因为今晚特殊，可能来不及吃饭，所以食堂给我们准备了面包、牛奶、香肠等）。

　　下午5点左右，来自全世界的观众陆续进入奥林匹克公园。观众情绪非常激动，简直可以用疯狂来形容。有的披着国旗，有的把头发理成奥运五环形状，有的一家数口都穿着写有“中国加油”的衣服……激情的观众感染了志愿者，我们喊话的声音更加响亮（我的工作是拿着麦克风告诉观众进鸟巢和餐饮点的路线）。

　　晚8点左右，观众差不多全进场了，我们站在鸟巢外面，等待着奥运会开幕。能够与奥运会零距离，亲历、见证奥运，心中非常激动。看着表，一秒一秒地数过去，8月8日8点8分8秒！随着美丽焰火的升起，奥运会开幕了！有些志愿者情不自禁地流出了眼泪。

　　晚9点左右，各国运动员排队入场，我们重新上岗，站成人墙，阻挡观众冲击运动员。我们不停地喊话，运动员就从我们身后通过，但我们累得没劲儿回过头来看看他们了。

　　晚11点多，观众开始退场，我手举指示牌，其他人有的举牌，有的喊话，一直忙到凌晨2点。虽然极其疲劳，但是在我们的指导下，将近10万名观众井然有序地退场，心里还是美滋滋的。

　　8月12日

　　令人感动的平哥

　　在奥林匹克公园公共区赞助商合伙展示区，许多志愿者都知道有这样一位志愿者——平哥，他来自河南。

　　平哥是志愿者中年龄较大的，现年53岁。在他的资料外语备注一栏，赫然写着：英、日、韩、德四种语言。跟他相处过一段日子，发现他比一般的年轻人更具活力和热情，按他本人的话说：“我有50岁的年龄，20岁的心态。”也因为他的这句话，我们都管他叫平哥，而不是平叔。他似乎不仅仅会上述四国语言，简单的俄语、意大利语、西班牙语、阿拉伯语等都通晓一些。排练的间隙，别的社会志愿者出去玩了，只有平哥窝在宿舍里，研究北京的交通路线，以备开幕式服务用。

　　开幕式彩排加演练，我的印象中，平哥似乎是唯一一位全勤的京外志愿者。他的认真负责感染了C2组，我们把他看作大哥，一个经历超丰富的哥哥(他是河南省政协委员)。因为平哥的外语优势，几乎每天都会被派到四个不同的区上流动，主要解决语言服务问题。但他没忘记C2组，每次都先过来站一班岗，再到别的地方帮忙。大家认为很累的流动岗，平哥却干得有声有色，有一次我们组休息，平哥居然提出由他来继续工作，不要餐券也行。

　　今晚9点多，我们负责的C2区人流已经相当稀少了，撤到只剩三个固定岗。寂静的夜色中，我看到一名志愿者在路灯下借着灯光坐着读书。走近了看，原来是平哥戴着老花镜，正十分入神。我走过去，坐下来陪他，发现他正在看一本《西班牙语日常会话》。平哥说，他很珍惜这次奥运志愿服务的机会，以他现在这年纪，就是希望每天都过得精精彩彩的，他又开心地提到过去到北京出差，就喜欢去王府井或地铁口找老外聊外语。

　　8月14日

　　用微笑和诚意化解抱怨

　　今天骄阳似火，酷热让游览的观众有些疲惫。在他们按照大屯路与国家体育场北路的指示牌上标示的方向行进时，出现了问题。本应开放的东部出口大门一个也没开，于是，观众中出现了不满情绪。

　　虽然志愿者一直在把观众向国家体育场北路的出口引导，但是仍有许多观众向我们抱怨。其中有一名女士带领着一队外宾，坚持不接受我们的解释，执意要求立刻开放东部出口。

　　在志愿者的耐心劝导下，大部分观众表示了理解，但那位女士仍固执己见，并且越来越激动。面对观众的不解，志愿者没有急躁，而是用真诚灿烂的微笑来感动他们，并在助理的指导下主动为观众拦截电瓶车，将他们送出公园。

　　最终，志愿者用言行取得了观众的认可，上车的时候，观众都不约而同地对我们说：“Thank you!（谢谢你）”我们一边向他们挥手，一边微笑着和他们道别。在电瓶车开动的瞬间，那位言语激动的女士也对之前的不礼貌行为感到了惭愧，面带歉意地对我们微笑，并诚恳地说：“谢谢你们”。在那一刻，我体会到，微笑和诚意是解决难题的最好方法。

　　8月17日

　　小全突然向我身后跑去

　　问候与引导观众是C2(我们的组号)区地铁出口处志愿者每天的工作。由于地铁出口距离奥林匹克森林公园很近，所以经常会遇到一些问路的观众。此外，赞助商也在我们负责的区域范围内，因此总会有来自不同国家的赞助商和观众向我们咨询问题。

　　我朋友小全的工作就在地铁口。这几天，他一直在向平哥学习英文常用词汇。这个小全问了许多在中文看似平常，但用英文就让人发愣的句式用法，比如“请慢走”用英文怎么说之类的，常把会四国语言的平哥问得瞪眼鼓嘴，逗得大家捧腹。这对于平时一向对英语不感兴趣的小全来说，是个很大的变化。

　　小全是我们当中最腼腆的一个，以致大家都非常担心在工作中他会不好意思和观众打招呼。但是，奥运会正式开始以后，小全的表现证明大家的担心是多余的。他一直按照岗前培训的要求主动和观众交流，即使很多观众并没有给他回应，也没有影响小全的服务热情。

　　今天工作当中，小全突然向我身后的出口跑去，我诧异地回头看，原来离我们一百米远，站着一位东张西望的女士，显得焦急而不知所措。小全跑到她身边询问情况，在我预料之中，她迷路了。只见小全用赛前培训所讲过的标准的礼仪动作为她指明了方向。我开玩笑地对他说：“干得好！学会主动出击了。”一向谦虚的小全挺挺胸脯，颇自负地说：“给来咱区的观众服好务，也是给自个撑脸面不是！”

　　笑过后也非常感动，都说志愿者是志愿服务，不求回报，但谁又能说我们真的没有得到回报呢？一句简单的问候就收获了那么多的微笑，在别人焦急迷惑的时候送出最贴心的服务，我们充分体会到了帮助别人的快乐，感受到了来自全世界各国的友好与热情。就像小全说的：观众的满意就是对志愿者最好的回报。

　　8月22日

　　与美国女孩浪漫“邂逅”

　　下午上岗不久，凭借一双敏锐的近视眼，扫射到在我的“辖区范围内”，有四个美国女孩正凑在一处嘀嘀咕咕。她们面部表情呈焦虑状，显得犹豫不决。出于职业敏感，我断定她们遇到了问题。于是，迈着我标准的中国帅哥步伐，酷酷地走到近前，再展示一个具有无限亲和力的笑：“Hello，welcome to Olympic Green Common Domain（欢迎来到奥林匹克公园公共区），can I help you?（有什么需要帮助的吗？）”

　　哈哈，这句英语可是我事先背过N遍的，现在英雄有用武之地，我不禁洋洋自得起来。谁知，美眉的答话让我大跌眼镜，“你好！我们想在公园里玩，你能给介绍一下吗？”嗯？等等，刚才说的是——中文吗？咳，心中暗暗打自己一嘴巴。

　　交流几句，发现她们的中文不是很好，估计她们的中文比我的英文也好不到哪去。于是，我用中文(她们听不懂的我用英文+手势)给她们介绍了三条主要的游览奥林匹克公园的路线。在我介绍的过程当中，其中一位漂亮的美国女孩拿出DV，冲着我左拍拍，右拍拍。我心中暗想：“虽然长得帅，可咱这张脸是有版权的，哪能她们想拍就拍呀？”

　　后来美眉一再解释说是想拿回家去，与家人一起分享自己在中国的奥运之旅时，我才欣然答应，让咱中国小伙飒爽英姿衬托一下美丽的奥林匹克公园，才更能展现刚柔相济的中国风彩嘛。

　　半个多小时的介绍与聊天，我和这四位美国人成了好朋友。得知她们其中两个是刚来中国工作不久，另两个是专程到中国感受奥运的。她们非常好学，在我介绍公园情况时，要求我尽量使用中文，因为这样有助于她们提高中文水平。看到美国人像我们学英语一样卖力地学习中文，是我今天感到最快乐的一件事。

　　8月25日

　　伤别离

　　早上清健（一个组员）和我说：“不舍得。”我闭紧嘴唇，生他的气。一个大男人，说出来干吗啊？大家都舍不得。这个家伙，把我心里整得酸酸的。还没有来得及和大家细细分享彼此的快乐，早上大家就踏上各自的行程，十六天的志愿者服务结束了。

　　这十六天里，我时时体会与大家在一起的美妙与默契。即便有时工作很忙，我们一天也顾不上沟通，但是偶尔相视一笑，眼神相互探问，也能够忠实地沟通心灵。志愿者的日子很平凡，做的也是简单的工作，有时还很枯燥，但是和C2组的朋友们在一起，却有难言的快乐。

　　我们每个人原本是一支支细流，行进在自己的轨迹上，是奥运会强大的吸引力，把我们汇聚成一条甘泉，那甘泉汩汩流淌，两岸的绿茵上鲜花盛开。离开鸟巢的时刻，我回过头去，看着这座美妙绝伦的建筑，如同乐曲一般优雅流畅。音符组合起来便有意义，我们这些志愿者，也是在用各自的音符和色彩组合出一种意义。芳香、阳光、歌声，是我们本性最纯真的语言，北京奥运会就是由这些来自世界各地的音符和色彩组合成的交响乐和诗章，虽然结束，余音依旧在我心中低回和鸣。想着这些的时候，我的眼睛莫名地湿润了。

　　■